L’adaptation et l’innovation guident notre action afin que nos produits et services répondent aux besoins de toutes les personnes en mobilité internationale

Vous dirigez APRIL International UK depuis 2018. Pouvez-vous nous présenter votre entité et les étapes clés de son développement ?

Lorsque j’ai intégré APRIL International, mon objectif initial était de réaligner la vision stratégique du Royaume-Uni avec les ambitions du groupe en matière d’assurance médicale privée internationale (IPMI).

Des évolutions significatives ont eu lieu depuis 2018. Nous avons conservé 3 années de suite une note de 5 étoiles dans le rapport IPMI de Health & Protection, ce qui renforce notre engagement à fournir un soutien de haute qualité aux clients et aux partenaires. Nos efforts ont également été récompensés par de nombreux prix du secteur, notamment celui du meilleur fournisseur international d’assurance santé individuelle aux Health & Protection Awards pendant deux années consécutives, celui du MGA de l’année aux British Claims Awards 2024 et celui du meilleur fournisseur de services aux Insurance CX Awards 2024.

En 2023, nous avons franchi une étape importante avec l’ouverture de notre nouveau bureau dans la City de Londres. Nous étions devenus trop grands pour nos anciens locaux, et ce déménagement reflétait à la fois notre expansion rapide et nos aspirations à long terme sur le marché britannique et au-delà. Au cours des dernières années, nous avons considérablement renforcé notre équipe et recruté de nouveaux talents pour soutenir nos relations croissantes avec les courtiers et améliorer nos expertises.

À la fin de l’année 2024, nous avions doublé la taille de notre entreprise, ce que nous attribuons à la confiance croissante des courtiers à travers le Royaume-Uni ainsi qu’à notre expansion stratégique sur de nouveaux marchés, en particulier en Afrique de l’Est. Ce fut un parcours passionnant jusqu’à présent, et nous sommes impatients de poursuivre sur cette lancée dans les années à venir !

L’assurance médicale privée internationale (IPMI) est au cœur du plan stratégique de Spring27 pour atteindre les objectifs de croissance du groupe. Quelle est votre feuille de route ?

Notre stratégie IPMI consiste à tirer parti de nos atouts – notre agilité, notre flexibilité et notre réputation de service de premier ordre – pour générer une croissance durable. Dans le cadre du plan stratégique Spring27, notre ambition est de doubler la taille de l’entreprise d’ici 2027, et nous avons une feuille de route claire pour y parvenir.

Les partenariats intermédiaires sont au cœur de cette stratégie – nous nous engageons à renforcer les relations existantes et à développer de nouveaux partenaires, tant au Royaume-Uni qu’à l’étranger. Simultanément, nous augmentons nos ambitions en matière de vente directe aux particuliers.

La digitalisation joue un rôle important, en améliorant notre efficacité opérationnelle et en nous aidant à offrir une expérience exceptionnelle aux courtiers et à nos assurés. Par ailleurs, nous investissons dans les meilleurs talents pour soutenir notre croissance et nous renforçons la présence de notre marque par le biais d’initiatives marketing ciblées, dans le but d’accroître notre visibilité sur le marché mondial de l’IPMI.

Quels projets transversaux menez-vous avec les autres équipes IPMI en Europe et en Asie ?

La collaboration transfrontalière est essentielle à notre réussite. Elle garantit l’alignement sur l’innovation, l’efficacité et le développement de la marque.

Avec des équipes réparties dans 14 pays, nous combinons notre expertise et nos ressources pour créer des solutions de pointe adaptées à nos marchés locaux tout en bénéficiant d’une plateforme opérationnelle unique.

Actuellement, nous nous préparons au lancement au Royaume-Uni de l’application Easy Claim et du portail assurés – des améliorations digitales clés qui rationaliseront l’expérience client et permettront aux assurés de gérer plus facilement leur assurance santé lorsqu’ils vivent à l’étranger.

Ces projets transversaux reflètent notre engagement à opérer en tant qu’entreprise mondiale, à fournir des solutions innovantes et un service sans faille à nos assurés dans le monde entier.

Quelles sont les tendances sur le marché britannique de l’IPMI et quels sont les développements sur lesquels vous travaillez peut-être déjà ?

L’un des plus grands défis, tant au Royaume-Uni que dans le monde, est l’augmentation du coût des sinistres et l’inflation médicale, qui ont un impact direct sur la tarification. Il est donc d’autant plus important de se concentrer sur des mesures proactives de maîtrise des coûts tout en continuant à offrir de la valeur à nos assurés. Nous réalisons 90 % de nos efforts de maîtrise des coûts avant l’admission, ce qui garantit que les assurés reçoivent des soins de qualité supérieure tout en maintenant des primes viables.

Nous observons également une forte activité de fusions et d’acquisitions qui favorise la poursuite de la consolidation du marché, en particulier parmi les petites entreprises et les intermédiaires. Cela redessine le paysage concurrentiel et influence la manière dont les assureurs et les courtiers collaborent pour répondre à l’évolution des besoins des clients.

Le marché traditionnel des expatriés se diversifie, avec une demande croissante de la part de groupes tels que les nomades numériques, les jeunes entrepreneurs et les grands voyageurs. Les missions de travail à durée déterminée sont également de plus en plus courantes, ce qui suscite un intérêt accru pour les polices flexibles et à court terme.

En réponse à ces changements, nous continuons à nous adapter et à innover, en veillant à ce que nos produits et services répondent aux besoins de toutes les personnes en mobilité internationale. Cela inclut l’élargissement de notre gamme de produits afin d’offrir des solutions plus personnalisées pour les profils changeants des clients.

Un mot sur Easy claim et Easy pay card, les services numériques les plus prisés par les assurés qui se déplacent à l’étranger ?

Lancée au Royaume-Uni l’année dernière, la carte Easy Pay a été bien accueillie par les clients et les partenaires, en particulier dans les régions où les réseaux de facturation directe ne sont pas développés. Les îles des Caraïbes en sont un bon exemple et ont contribué à façonner de nouvelles méthodes d’accès aux soins de santé et ont joué un rôle clé dans l’obtention de nouveaux comptes.

Pour ce qui est de l’avenir, nous restons déterminés à améliorer l’expérience des clients grâce à de nouveaux développements digitaux au Royaume-Uni, avec le lancement de l’application Easy Claim, plusieurs fois primée, et du portail assurés dans les semaines à venir.