L’expérience digitale des courtiers au cœur du dispositif d’APRIL
02 février 2024
18 mois après avoir équipé ses 15 000 courtiers partenaires de fonctionnalités CRM de pointe sur APRIL ON avec Salesforce, APRIL en dresse un premier bilan. Interview avec Pascale Ohnona, Directrice d’APRIL Courtage qui revient sur l’offre digitale proposée aux courtiers et son rôle-clé pour faciliter le développement de leur activité.
Pascale, pouvez-vous rappeler pourquoi APRIL a décidé d’équiper ses courtiers distributeurs d’un CRM en 2022 ?
« Notre groupe étant déjà engagé dans une profonde transformation digitale, nous étions convaincus que ce levier permettrait d’accélérer et faciliter la performance commerciale des courtiers dont seulement 30% disposaient d’un outil CRM. Cela était d’autant plus nécessaire dans un contexte économique tendu et une forte pression réglementaire. APRIL a donc choisi de s’appuyer sur Salesforce, n°1 mondial, pour enrichir son dispositif digital. Accessibles gratuitement depuis notre plateforme APRIL ON, trois fonctionnalités ont été lancées dès l’ouverture : un tableau de bord de suivi en temps réel de son activité, un système de relance de devis automatisé et un outil de marketing automation. »
Quel bilan peut-on en faire aujourd’hui ?
« Un bilan chiffré tout d’abord : avec plus de 10 000 utilisateurs, le tableau de bord fait désormais partie du quotidien des courtiers. Et les retours que nous avons des enquêtes de satisfaction sont unanimement positifs. Le tableau de bord permet en effet d’avoir une vision sur l’ensemble de la production avec APRIL (devis, contrats, taux de transformation…) quasiment en temps réel car la data est mise à jour chaque nuit. Et nous n’avons cessé depuis sa création de l’enrichir de nouvelles informations, notamment le suivi de leurs ambitions de développement avec April, ou encore le suivi d’utilisation des services de développement que nous leur offrons. »
Qu’en est-il des autres fonctionnalités, la relance automatisée des devis et l’outil de marketing ?
« Ce qu’on appelle aujourd’hui le Centre de relance est également très apprécié avec plus de 2 000 utilisateurs. Ce service d’email (et même SMS) permet d’accélérer et d’optimiser la transformation des affaires puisque l’on constate un gain de transformation de + 25% ! S’agissant du module Campagnes c’est également un vrai facilitateur de business car il analyse le portefeuille et identifie des opérations personnalisées à mener via des campagnes e-mails automatisées : on travaille son portefeuille client mais aussi prospect en 3 clics seulement. »
Quelles sont les nouveautés à venir ?
« Nous allons poursuivre le développement de nouveaux services et fonctionnalités, toujours embarqués dans APRIL ON, avec pour boussole la qualité et la facilité de l’expérience de nos courtiers, en travaillant toujours étroitement avec eux pour répondre concrètement à leurs besoins et coconstruire les fonctionnalités de demain. Nous aurons ainsi de belles annonces à faire dès le printemps, stay tuned ! »
En savoir plus : https://www.courtage.april-on.fr/
A propos d’APRIL
APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 15 000 courtiers partenaires. Les 2 400 collaborateurs d’APRIL ont l’ambition de proposer à leurs clients et partenaires – particuliers, professionnels et entreprises – une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine. APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client et leader sur ses marchés tout en s’engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.
Le groupe APRIL opère dans 18 pays et a enregistré en 2022 un chiffre d’affaires de 590M€.
www.april.com
