"Notre ancrage local fort est l’un de nos facteurs clés de succès"

Présent dans les départements et régions d’Outre-mer (DROM) depuis près de 15 ans, APRIL y accompagne les clients particuliers via un réseau de 55 agences et les entreprises avec APRIL Entreprise Caraïbes. L’ensemble est piloté par Sébastien Gabez qui répond à nos questions sur les spécificités et les ambitions sur ces territoires.

Sébastien, vous pilotez aujourd’hui les activités d’APRIL en Outre-Mer après un parcours de plusieurs années chez APRIL.

« J’ai en effet eu la chance de grandir avec le Groupe. Après quelques années au siège à Lyon, j’ai rejoint les équipes d’APRIL Canada en 2013 où j’ai occupé plusieurs fonctions avant d’en prendre la direction en 2018. Les défis y ont été nombreux et passionnants en termes d’engagement des équipes, de transformation de business model et de digitalisation. Depuis 2022 aux Antilles-Guyane, et depuis 2024 à la Réunion, je suis Directeur de nos activités ultramarines, en prise directe avec les particuliers et les entreprises. »

Pouvez-vous nous présenter plus en détail APRIL en Outre-Mer ?

« APRIL est implanté sur 4 départements (Guadeloupe, Martinique, Guyane et La Réunion) et emploie plus de 100 collaborateurs. 90% d’entre eux sont dédiés à la relation client dans le métier du courtage de proximité. Nous collaborons également au quotidien avec nos interlocuteurs du Groupe, en santé prévoyance et en dommage.
Sur le canal direct, APRIL en Outre-Mer englobe deux entités : la première, APRIL Mon Assurance avec son réseau de 55 agences réparties entre les Antilles, la Guyane et La Réunion. Nous y sommes implantés dans chaque commune, au cœur de la vie quotidienne de nos assurés, jouissant d’une excellente notoriété.
La deuxième activité, APRIL Entreprise Caraïbes, opère à travers 2 bureaux en Guadeloupe et en Martinique. Nous conseillons les entreprises dans la mise en place de programmes de protection sociale et d’assurance de biens. On estime que plus de 20% des entreprises antillaises ont APRIL Entreprise Caraïbes comme courtier. »

Comment se situe APRIL sur le marché dans les DROM ?

« APRIL est le plus grand acteur du courtage dans les DROM, à la fois en nombre de clients (80.000 sur les Antilles – Guyane, 40.000 à La Réunion) et en nombre de collaborateurs. Nous y sommes plus implantés que la majorité des assureurs locaux, principalement par une présence locale forte qui nous permet d’assurer à nos clients une compréhension fine de leurs besoins. De plus, notre plateforme de gestion, située en Guadeloupe, est plébiscitée pour sa réactivité et sa maîtrise des spécificités locales. Représenté par l’expertise et l’engagement de nos équipes, notre ancrage local fort est donc l’un de nos facteurs-clés de succès et nous permet de continuer à gagner des parts de marché. »

Quelles sont les principales attentes des clients ultramarins ?

« Les clients particuliers recherchent de la proximité et une relation humaine authentique, tout en appréciant les outils digitaux que nous leur procurons. Ils attendent aussi que l’on joue notre rôle de courtier expert, c’est-à-dire que l’on identifie pour eux les solutions les plus adaptées à leurs besoins et qu’on les accompagne en cas de coup dur. Les entreprises ont des attentes similaires avec un niveau d’exigence accru sur l’apport de solutions et l’assurabilité de certains risques. En effet, de plus en plus d’assureurs se retirent de certains marchés du IARD, en raison de sinistres graves et récurrents, dans le contexte notamment du dérèglement climatique. Notre rôle de courtier, de mandataire du client, y est donc encore plus important ! »

Quelles sont les ambitions du Groupe sur ces territoires à horizon du plan Spring 2027 ?

« Nous souhaitons tout d’abord consolider notre place de leader sur nos marchés historiques, par un investissement continu dans nos équipes et une expérience client qui doit devenir plus régulière et sans couture. Par ailleurs, nous devons challenger notre esprit de conquête à la fois sur les marchés émergents de la Guyane et La Réunion sur la cible Entreprises, et sur notre proposition de valeur comme la gestion des retraites, domaine encore assez méconnu dans les DROM et dans lequel nous avons prouvé notre capacité à accompagner plusieurs entreprises locales.
Notre plan 2027 est ambitieux et nous avons tous les atouts pour le réaliser. »