Le développement des compétences, à travers la fabrique des savoirs, est l’un des trois piliers de l’axe Aventure Humaine du plan stratégique Spring 2027, aux côtés du soin apporté aux équipes et du partage de la valeur. Près de 3 mois après le lancement du nouveau plan, nous vous proposons de faire le point sur les ambitions du Groupe en matière d’évolution professionnelle et de formation avec Véronique Galdin, Directrice du développement RH et de l’Université APRIL.
Véronique Galdin, vous pilotez la Direction du Développement RH et l’Université APRIL. Quelles sont vos grandes missions ?
Notre rôle est de proposer une diversité de dispositifs qui sont de nature à améliorer l’expérience collaborateur et favoriser l’engagement, notamment en faisant de chaque projet, chaque situation, une opportunité d’apprendre et de transmettre. Notre mission est de faire vivre la promesse de notre marque employeur et faire que chacun trouve sa place dans un collectif collaboratif, enthousiaste et en mouvement.
Notre équipe se mobilise au service des collaborateurs autour de deux dimensions : le développement RH tout d’abord, qui s’appuie sur des dispositifs et des outils qui favorisent la connaissance de l’environnement APRIL, ses métiers et ses opportunités professionnelles. L’autre périmètre est le développement des compétences, et notamment via la formation proposée par l’Université, pour permettre à chacun de renforcer ses compétences, qu’elles soient transverses ou métiers.
Ces deux champs d’actions répondent à un objectif plus large de partager notre culture d’entreprise et d’améliorer la transversalité (inter-métiers, inter-entités, inter-pays) et de se développer tout au long de sa vie professionnelle.
Pouvez-vous revenir sur la genèse de l’Université et ses spécificités ?
L’Université APRIL est un organisme de formation créé en 2006 sous forme d’association avec une double ambition : favoriser l’acculturation des collaborateurs qui rejoignent l’entreprise pour partager la promesse, les valeurs et les pratiques communes ; et permettre à chacun de développer ses compétences tant pour lui que pour la satisfaction client. Notre offre de formation évolue en fonction des axes stratégiques du groupe et des besoins exprimés par les équipes pour accompagner nos transformations. Notre activité couvre 80% du champ de la relation et du sens client, de la culture managériale, du développement personnel et des compétences transverses pour que chacun puisse grandir dans ses comportements et dans son métier. Nous coconstruisons nos formations avec des formateurs et des partenaires externes et nous innovons régulièrement pour offrir d’autres modalités d’apprentissage en présentiel et en distanciel, comme le codéveloppement, l’accompagnement individuel, les ateliers de cohésion d’équipe, les conférences, les learning expeditions…
L’Université a fait le choix de s’inscrire dans un processus d’amélioration continue et a obtenu la certification Qualiopi par l’AFNOR il y a 3 ans et ½, renouvelé en février 2024. Ce référentiel très strict garantit la qualité des prestations fournies et la traçabilité des actions
Lors de la présentation du plan stratégique, vous avez annoncé une nouveauté : l’ambition d’ouvrir un Centre de Formation d’Apprentis.
C’est exact, il s’agit d’un projet enthousiasmant que nous souhaiterions déployer en 2025 avec une première promotion. Nous pensons que le CFA est un moyen de valorisation et d’attractivité du métier de la relation client. Notre objectif est de recruter de nouveaux talents, de les former et de les rendre opérationnels dans un secteur toujours plus concurrentiel et réglementé pour la satisfaction et la fidélisation de nos clients…notre premier moteur et levier de développement ! Le CFA est également la traduction de notre engagement en faveur de l’accompagnement des jeunes, conscients des difficultés rencontrées pour obtenir un premier emploi.
Pouvez-vous détailler votre action en matière d’évolution professionnelle pour les équipes actuelles et futures ?
APRIL est un groupe multi-sociétés, multi-pays, multi-marchés, multi-expertises. Par ailleurs, certains métiers apparaissent et d’autres évoluent dans de nombreux domaines tels que l’IT, le marketing digital, la relation client… Les collaborateurs ne connaissent pas tous les métiers alors que les opportunités et les évolutions existent ! Nous œuvrons à les rendre plus visibles. C’est important de comprendre les métiers pour mieux se projeter ou être en mesure de recommander APRIL comme employeur ce qui accroit la fierté d’appartenance. Nous avons également créé des dispositifs et des outils à la main des collaborateurs pour faciliter l’évolution professionnelle. En dehors des standards comme l’entretien de développement avec son responsable RH ou l’entretien professionnel, nous avons créé le POP (Parcours d’Orientation Professionnel) un espace dédié en ligne qui offre un cheminement de réflexion sur soi, son environnement et son projet. Nous proposons aussi des actions différenciées de développement par population pour offrir une expérience collaborateur plus individualisée.
Pour faciliter l’accès aux offres d’emploi, postuler ou recommander quelqu’un, nous avons récemment lancé APRIL Connect, un programme qui s’appuie sur une plateforme digitale accessible depuis le poste de travail qui regroupe les offres et opportunités d’évolution. APRIL Connect inclut également des webinaires de découvertes métiers et des temps forts comme l’APRIL Connect Day dans un esprit d’acculturation et de valorisation de la dynamique professionnelle. Se former tout au long de sa vie, avoir une carrière riche et variée, parfois inattendue chez APRIL c’est déjà possible depuis longtemps et aujourd’hui nous souhaitons le rendre plus visible !
L’université APRIL en 2023 c’est:
