SPRING 2027 

#Esprit de conquête

Fort d’une dynamique de croissance soutenue, le groupe APRIL va accélérer encore son développement autour de trois principes:

• La croissance organique sur ses marchés historiques: la santé / prévoyance des particuliers, des professionnels et des entreprises, la santé des expatriés et le dommage (auto, moto, construction, immobilier, plaisance).
• La diversification sur de nouveaux relais de croissance, comme le groupe a commencé à le faire avec l’épargne (DLPK) et la gestion de patrimoine (Magnacarta) qui deviennent la 4èmeligne de métier du groupe.
• L’internationalisation sur l’ensemble de ses marchés, en premier lieu sur la santé internationale, avec des ambitions fortes en Europe, au Moyen-Orient et en Asie.
Cette dynamique de consolidation s’accompagnera de la poursuite de l’engagement d’APRIL en faveur de la défense des intérêts des assurés, notamment en matière d’accès à des soins de qualité pour le plus grand nombre.

#Enchantement client

Après avoir fait progresser son Net Promoter Score de plus de 20 points en 4 ans, le groupe souhaite accélérer pour améliorer l’expérience de ses partenaires et clients, en s’appuyant sur 3 marqueurs:

• L’enrichissement de son approche servicielle (accès facilité à des réseaux de soins, tels que Kalixia, et à des dispositifs de téléconsultation…);
• L’amélioration de ses dispositifs digitaux – des parcours de souscription aux espaces selfcare en passant par les outils conversationnels;
• La renforcement et la formation continue des équipes au contact des clients et des partenaires pour leur offrir le meilleur de la technologie et des relations humaines.

#Performance technologique

APRIL prévoit d’investir 70 millions d’euros par an dans sa transformation digitale et technologique avec un double enjeu:

• Capitaliser sur la data et l’intelligence artificielle, via des projets itératifs qui seront menés au sein du groupe en France et à l’international sur l’ensemble des métiers pour identifier les potentiels de création de valeur au service des collaborateurs, des clients et des partenaires;
• Continuer à renforcer la cybersécurité dans un environnement de menace accrue sur l’ensemble des acteurs économiques.

#talents

Le groupe prévoit de proposer une expérience collaborateurs structurée et enrichie autour de 3 leviers:

• Le développement des talents via la fabrique des savoirs, qui inclura le renforcement de l’Université APRIL et le lancement d’un Centre de Formation des Apprentis;
• L’attention aux collaborateurs, avec plusieurs accords encadrant la dynamique intergénérationnelle et l’inclusion & la diversité, ainsi que le déménagement du siège social du groupe vers des bureaux plus modernes et collaboratifs à Lyon;
• Le partage de la valeur renforcé, avec l’ouverture du capital à l’ensemble des salariés du groupe dans le monde à partir d’avril 2024.